سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع و التوصيل
(خاصة بالفروع والمتجر الإلكتروني)

تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع والتوصيل الخاصة بشركة حلا الجزيرة الصناعية إلى تنظيم العلاقة بينها وبين عملائها، وذلك بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة والاشتراطات الصحية الصادرة عن الهيئة العامة للغذاء والدواء، وبما يحقق التوازن بين حقوق العميل وحماية مصالح الشركة. وتطبق هذه السياسة حصريًا على المشتريات التي تتم من خلال فروع الشركة أو عبر المتجر الإلكتروني الرسمي.

وبموجب هذه السياسة، فإن جميع عمليات الشراء تخضع للأحكام الواردة أدناه.

الاستبدال او الاسترجاع

1. تتيح شركة حلا الجزيرة الصناعية للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أربع وعشرين ساعة من تاريخ الشراء بالنسبة للمشتريات المباشرة، أو خلال أربع وعشرين ساعة من تاريخ استلام المنتج بالنسبة للطلبات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني، وذلك فقط في حال وجود مشكلة في المنتج.

2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ألا يكون قد تم استهلاك أكثر من 10٪ من المنتج، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية. ولا يُقبل الاسترجاع في غير ذلك من الحالات، بما في ذلك تغيير الرغبة أو عدم الرضا الشخصي.

3. تحتفظ شركة حلا الجزيرة الصناعية بحقها الكامل في فحص المنتج محل الطلب وتقييمه، وهي الجهة المخولة بتحديد ما إذا كانت هناك مشكلة فعلية في المنتج تستوجب الاسترجاع أو الاستبدال، ويعد قرار الشركة بعد المعاينة نهائيًا.

4. وفي حال قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تتراوح من يوم واحد وحتى واحد وعشرين يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماده.

التوصيل

توضح الشركة أن التوصيل يتم إما عن طريق شركة حلا الجزيرة الصناعية مباشرة، أو عن طريق شركات توصيل خارجية متعاقدة معها. وفي حال تولت شركة حلا الجزيرة الصناعية عملية التوصيل بنفسها، فإن المدة التقديرية للتوصيل تكون من ثلاثة (3) أيام عمل وحتى عشرة (10) أيام عمل داخل المدن الرئيسية، وقد تمتد المدة بحسب نوع المنتج وموقع التسليم. أما في حال تم التوصيل من خلال إحدى شركات الشحن أو التوصيل المتعاقدة مع الشركة، فإن مدة التوصيل تخضع لسياسات وجدولة تلك الشركات، ولا تتحمل شركة حلا الجزيرة الصناعية أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن إجراءات أو ظروف شركات التوصيل الخارجية.

1. يحق لشركة حلا الجزيرة الصناعية إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا في حال عدم توفر أي من المنتجات المطلوبة في المخزون، مع إشعار العميل بذلك واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.

2. لا تشمل هذه السياسة الطلبات المرسلة خارج المملكة العربية السعودية، حيث تعد جميع الطلبات الدولية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

وبالنسبة للطلبات التي تم الحصول عليها باستخدام نقاط المكافآت أو العروض الترويجية أو الأرصدة المجانية، فإن العميل لا يحق له المطالبة باسترجاع نقدي مقابل المنتجات المستلمة، كما لا يجوز تحويل أي رصيد أو قسيمة مكافآت إلى مبالغ نقدية. كما تحتفظ الشركة بحق إعادة احتساب أو خصم قيمة الشحن المجاني في حال تم منح العميل شحنًا مجانيًا مقابل شراء منتجات محددة ثم رغب لاحقًا في استرجاع تلك المنتجات.

تحتفظ شركة حلا الجزيرة الصناعية بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر القنوات الرسمية للشركة، ويعد استمرار تعامل العميل مع الشركة موافقة ضمنية على ما يطرأ من تعديلات.